В украинских банках проверят уровень телефонного обслуживания
В апреле-мае клуб руководителей контакт-центров Hot Skills при Украинской ассоциации директ маркетинга (УАДМ) проведет ежегодное исследование качества телефонного обслуживания клиентов украинских банков.
Для исследования выбраны крупнейшие банки Украины по объему депозитов физических лиц, декларирующие наличие колл/контакт-центров. Среди них: Приватбанк, Ощадбанк, Райффайзен Банк Аваль, Укрэксимбанк, Дельта Банк, UniCredit Банк, Укрсиббанк, ПУМБ, Сбербанк России, Альфа Банк, Финансы и Кредит, Проминвест Банк, Брокбизнес Банк, ВТБ Банк, VAB Банк, Укргазбанк, OTP Банк, Кредитпромбанк, Банк Південний и Credit Agricole Банк.
Результаты исследования будут полезны не только лишь банкирам, да и их клиентам, которые при выборе финучреждения обращают свое внимание не только лишь на проценты по депозиту, да и на высококачественный сервис.
«Деньги обожают тишину, но не в тех случаях, когда у клиентов появляются вопросы по их депозитам. Ведь идет речь об их деньгах. Потенциальные клиенты «встречают» банк по предложенным депозитам, а «провожают» уже по тому, как обслужили представители банка», – считает президент УАДМ Валентин Калашник.
Не считая того, результаты исследования позволят представителям банковской отрасли выявить более слабенькие стороны в работе собственных контактных центров. Оцениваться будет уровень сервиса, который получает потребитель по телефону от представителя компании – телефонного консультанта.
Исследование будет проведено независящими профессионалами из других сфер бизнеса, где тоже употребляются услуги контакт-центров. Они проведут оценку способностей общения, познания предмета разговора, благожелательности и стрессоустойчивости операторов.
С плодами прошедшего исследования прошедшего года можно ознакомиться тут:
hotskills.com.ua
