Google упростит техподдержку пользователей AdWords в Украине
Google вводит новую услугу в Google AdWords — «скриншеринг» или «доступ к экрану» — это более интерактивный метод общения с командой Google AdWords с помощью технологии Hangout, передает корреспондент «proIT» со ссылкой на пресс-службу Google.
Теперь при каждом телефонном обращении специалисты Google могут запросить разрешение на доступ к экрану пользователя для более быстрого и простого решения вопросов по AdWords. Юзер сам выбирает экран, к которому следует предоставить доступ (т.е. без предоставления секретной инфы).
«Общий доступ к экрану» позволяет спецам созидать деяния пользовательского аккаунта, но доступа к компу юзера сотрудники Гугл не получают.
«Эта функция дает нам возможность осознать, какие трудности появляются у юзера при работе с учетной записью и в режиме реального времени не только лишь разъяснить, как их решить, да и подтвердить верно ли юзер это делает. Во время разговора юзер может испытать перейти к расширенным кампаниям, поменять тип соответствия ключевиков, подключить ремаркетинг либо просто сделать новое объявление — и мы сразу сможем дать подсказку юзеру, в правильном ли направлении он движется. К тому же юзер без помощи других сумеет нам показать, какие дополнительные опции и функции его интересуют», — объясняет в официальном блоге Гугл «Украина «Алиса Юрченко, спец по политике Гугл AdWords.
Чтоб испытать «Скриншеринг» и убедиться, что эта функция бесперебойно будет работать в последующий раз, когда юзеру нужна помощь спеца Гугл — нужно установить плагин Гугл для голосового и видео чата перед последующим воззванием.
Для того, чтоб подключить новейшую услугу «Скриншеринг» нужно:
1) Принять запрос на доступ к экрану, нажав кнопку «Принять»
2) В новеньком окне браузера, появится с вопросом о том, желает ли юзер предоставить спецу Гугл доступ к экрану, нужно надавить кнопку «Показать экран», чтоб избрать экран для показа
3) Избрать экран, который следует показать спецу (по дефлоту это десктоп) и надавить кнопку «Начать доступ к экрану»;
4) После окончания разговора, надавить — «Прекратить показ экрана».
«Скриншеринг» работает в рамках интернациональной иницитиавы Гугл, потому и украинские юзеры получат поддержку в рамках глобальной инициативы.
