Как рассчитать эффективность совместной работы

Компания Cisco представила основу для расчета рентабельности современных решений для совместной работы

Такие инструменты, как частные социальные сети, аудио- и web-конференции, видеоконференции и чаты, помогая преодолевать расстояния и часовые пояса, повышают эффективность ведения бизнеса по многим направлениям. При этом зачастую остается открытым вопрос, как измерить влияние средств совместной работы на бизнес. Вице-президент подразделения компании Cisco по продажам решений для совместной работы (Global Collaboration Sales) Карл Виз (Carl Wiese) предлагает оценивать их рентабельность при помощи 3-х характеристик окупаемости инвестиций (return on investment, ROI): операционного (в виде сокращения и/либо полного исключения расходов), стратегического (преобразование бизнеса и получение стратегических преимуществ) и индекса производительности (увеличение эффективности бизнес-процессов, сокращение времени вывода продукции на рынок и оптимизация цикла продаж).

Операционный показатель ROI

Операционный показатель ROI оценить проще всего, так как он отражает финансовую экономию, впрямую переходящую в прибыль. Чтоб уменьшить издержки, компании могут, к примеру, перейти с решения для внутрикорпоративной связи с применением офисных АТС на IP-телефонию, использовать видеосвязь Cisco TelePresence (значительно понижает командировочные расходы) либо ввести систему для проведения виртуальных совещаний Cisco WebEx, что дозволит привлечь огромное количество участников и не востребует аренды конференц-зала.

По данным исследовательской компании Salire Partners, практически 80% организаций отмечают окупаемость инвестиций, вложенных в технологии совместной работы. В почти всех принципиальных отраслях пятилетний показатель ROI превысил 100%, а периоды окупаемости составили 21-40 месяцев, при этом положительных результатов достигнули как большие, так и маленькие компании. О рентабельности более 170% заявили компании с численностью служащих от 1 тыщи до 25 тыщ человек.

Показатель ROI в области производительности

Инвестиции в совместную работу содействуют преобразованию бизнес-процессов, сокращению времени выхода продукции на рынок и цикла продаж, увеличению оперативности принятия принципиальных решений.

Исследовательская компания Frost&Sullivan отмечает эффект сетевой выгоды в организациях, где употребляется совместная работа: чем больше служащих ведут взаимодействие, тем выше итог от совместной работы. В итоге внедрения средств совместной работы:

- инженеры получают дополнительные способности для усовершенствования разработки продукта и понижения издержек, связанных с нововведениями;

- спецы по продажам и маркетингу отмечают улучшение процесса продаж, повышение длительности сотрудничества с заказчиками и увеличение конкурентоспособности;

- сотрудники отделов управления персоналом считают средства для совместной работы полезными для вербования, удержания и обучения кадров.

Стратегический показатель ROI

Хотя стратегический показатель ROI в валютной форме выразить трудно, средства совместной работы помогают компаниям выходить на новые рынки, создавать новые бизнес-модели, сокращать сроки освоения новейшей продукции и резвее принимать обмысленные решения. Эти средства содействуют большим изменениям, приводящим к возникновению конкурентных преимуществ и переосмыслению методов ведения бизнеса.

Так, внедрение технологий совместной работы содействует росту стратегического показателя ROI в сфере денежных услуг: лояльность клиентов увеличивается, если при входе в банк их встречает виртуальный спец по банковскому делу либо если они получают возможность предъявить чек в банк, послав фотографию со собственного iPhone.

Больше всех в использовании решений совместной работы преуспели компании, производящие сверхтехнологичные изделия. Сейчас в этой отрасли продукция разрабатывается в одной стране, делается в другой, а продается по всему миру. Технологии позволяют сделать процесс вполне прозрачным для всех участников и никогда не прерывать работу.

Розничная торговля, муниципальные органы, промышленность спорта и развлечений также начинают перенимать положительный опыт использования решений совместной работы.

Вполне исследование на российском языке «Рентабельность совместной работы: определение ценности современных решений для совместной работы» можно загрузить со странички http://files.ppsrv.de/cisco/RU/optimized_it/.

Дополнительные сведения о том, как решения для совместной работы Cisco позволяют улучшить ИТ-инфраструктуру и повысить рентабельность, – на интерактивном сайте «Оптимизация ИТ-инфраструктуры».