Пользовательский рейтинг российских аэропортов в социальных медиа
Лучше всего пользователи российских социальных медиа оценивают аэропорт Внуково, хуже всего – Домодедово.
Такой вывод следует из исследования, проведенного компаниями YouScan и NewMR. Задачами исследования было выявить, как оценивает аудитория социальных медиа аэропорты и составить пользовательский рейтинг аэропортов.
Более подробное описание исследования приведено ниже.
Как оценивают российские пользователи социальных сетей аэропорты? Таким вопросом задались компании YouScan и NewMR. Для исследования были взяты сообщения о 3-х столичных аэропортах и 2-ух самых «продвинутых» региональных аэропортах (Пулково и Кольцово); для сопоставления также проанализированы сообщения о 2-ух самых упоминаемых в руинтернете забугорных аэропортах (Хитроу и Шарль-де-Голль).
Скачать инфографику можно тут: PDF, PNG.
Всего за период 15 декабря 2012 г. – 15 января 2013 г. (время активных путешествий) было проанализировано 6 474 сообщения. Самыми “урожайными” площадками оказались Twitter, ВКонтакте и LiveJournal – более пользующиеся популярностью ресурсы соцмедиа. В среднем каждое сообщение могло было быть прочитано 1 тыс. подписчиков, а настоящая аудитория могла быть намного больше!
Каждое 2-ое упоминание аэропортов в соцсетях – это репосты новостей и сообщений СМИ, но наибольшие пики упоминаний были связаны конкретно с репостами пользовательских сообщений, которые способны прирастить упоминание аэропортов в 10 раз и поболее! Это испытали на для себя аэропорты Внуково и Домодедово.
Больше всего внимания юзеры руинтернета уделяют столичным аэрогаваням. Не настолько активное упоминание региональных и забугорных аэропортов компенсируется тем, что эти аэропорты упоминаются более пользующимися популярностью создателями (такими, как Т.Канделаки, к примеру).
Невзирая на то, что Хитроу изредка бытует в сообщениях русских создателей, он стал единственным аэропортом, у которого преобладают положительные оценки юзеров.
Внуково, в свою очередь, стал единственным аэропортом, в отношении которого большая часть постов – нейтральны (81%). И все благодаря известному меню, сфотографированному юзером @koffboy в одном из ресторанов. 46% всех комментариев о Внуково касались безуспешно переведенного меню (см. рис.)!
На фоне «взрывного» поста другие нюансы работы Внуково просто померкли. Но не пропали…
«Внуково все еще снимает башмаки, за то раздают хороший wi-fi»
«Внуково: недешево, некомфортно, абсурдно. Наша родина в миниатюре»
Все другие аэропорты вызывают у юзеров, приемущественно, негатив. Фаворитом антирейтинга стало Домодедово (79% упоминаний – отрицательные). Аэропорт воспринимается как самая современная русская воздушная гавань, да и собирает наибольшее число негативных отзывов, касающихся транспортного сообщения, пробок, больших цен и очередей.
«Еще вчера люди, кричащие “дайте лыжню!”, ворачиваются и прилетев в аэропорт Домодедово, теряют от 3-х до 5 часов, чтоб попасть домой».
«Все-таки Домодедово – конюшня!»
«В Домодедово люди дремлют на полу …. Дышать нечем…. чтоб приобрести воду необходимо отстоять гигантскую очередь…..»
«Если один раз поесть в Домодедово, то в Киеве придется месяц голодовать.»
Пулково также отличился множеством негативных комментариев (77%). Негативные черты аэропорта, по воззрению юзеров, – это магазины, работа аэропортовых служб, очереди, воззвание с багажом, несовременность.
«В duty-free Пулково II 63 сорта водки и 78 сигарет. И ни 1-го – карт памяти и батареек. Модернизируемся потихоньку…»
«4 часа ожидал багаж!! Пулково-1 ужасен!!»
«Пулково-2 повстречало меня запахами туалета, злостными пограчницами, и потерянным багажом.»
«Аэропорт пулково это жесть какая то! Лабиринты!»
Шереметьево не нравится нашим гражданам, сначала, из-за отсутствия чистоты и оборудованных мест для курения. Аэропорт собрал 51% отрицательных отзывов, но в сопоставлении с другими аэропортами столичного узла он выигрывает.
«Стоило нам приземлиться в Шереметьево, как мы навечно потерялись в нескончаемых очередях таможенных терминалов.»
«Маленький сникерс за 80 рублей. Это Шереметьево, детка!»
«…зато это лучше чем в Шереметьево, где не кабинки, а просто места для курения, и чтоб пройти в туалет нужно все это вдохнуть сначала, что мне, как некурящему товарищу, очень неприятно»
У Кольцово – 50% отрицательных выражений. К аэропорту у гостей довольно много претензий, и одна из основных – предполагаемое воровство багажа (тема интенсивно дискуссировалась в сети). Не считая того, гостей не устраивает процедура досмотра багажа, недостающее информирование пассажиров и залы ожидания.
«В кольцово из зоны вылета убрали все киоски и кафе. Даже журнальчик приобрести негде. Сидим в окно глядим, как дурачины.»
«Подошла, спросила – на Москву, мой рейс. Но никаких объявлений по звучной не было. Люди просто стояли и ожидали. Какая-то девченка в форме прогуливалась туда-сюда. Очередь ожидала. Наконец начала посадку. Но снова же без каких-то объявлений.»
Таким макаром, сводный рейтинг аэропортов*, составленный с учетом (1) количества упоминаний аэропорта, (2) уровня благоприятности оценок и (3) степени их чувственности, смотрится последующим образом:
1. Внуково
2. Хитроу
3. Шереметьево, Пулково
4. Кольцово, Шарль-де-Голль
5. Домодедово
Броско, что место в рейтинге 3-х из 6 оцениваемых аэропортов обосновано чуть ли не одним-единственным постом. Так очень может воздействовать обсуждение в Вебе! Внуково «обязано» собственной позиции известному меню, Пулково – ретвитам фото из аэропорта, а Кольцово – уже упоминавшейся дискуссии о вероятной краже багажа.
И в итоге – о том, чем изумили русские аэропорты юзеров соцсетей. В Кольцово есть гардероб для улетающих в теплые страны пассажиров.
«О, в Кольцово есть гардероб! Улетая в теплые страны можно бросить там зимнюю одежку и обувь.»
Пулково изумил наличием ложки для обуви в зоне досмотра и необычным пожеланием в туалетной комнате:
* – При построении сводного рейтинга учитывались только пользовательские выражения (без репостов новостей) и не учитывались сообщения о пробках как не имеющие непосредственного отношения
